Esta página web pone a disposición de los consumidores un portal para la solución de los conflictos y discrepancias entre los mismos y una empresa o comercio de una manera amistosa y con la agilidad que permite la gestión a través de internet.

Este portal lo ha puesto en marcha la asociación Jóvenes Consumidores en colaboración con la Dirección General de Comercio y Consumo. A través de esta página se va a ayudar a las partes implicadas a resolver un problema amistosamente facilitano el diálogo a través de un espacio en el que se puede discutir de forma constructiva y llegar a soluciones satisfactorias para ambas partes con la ayuda de mediadores expertos en consumo.

El portal de mediación es un programa piloto que pretende potenciar la mediación virtual entre el comprador y el vendedor del producto y servicio.

El usuario debe exponer su queja rellenando el formulario dispuesto para ello, y la asociación Jóvenes Consumidores dará traslado de la misma a la empresa o comercioimplicado. Si la empresa acepta la mediación se inicia el procedimiento. En caso de que no lo haga, el consumidor siempre puede solicitar el Arbitraje de Consumo o acudir a los tribunales.

Si la empresa acepta la mediación se continúa con el procedimiento intentando un acercamiento de posiciones entre ambas partes con la finalidad de llegar a una solución amistosa que ponga fin al conflicto.