El proyecto es una iniciativa de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Generalitat Valenciana, y ha tenido la colaboración del Instituto Nacional de Consumo.

El arbitraje consistirá en la resolución de los conflictos entre turistas y empresarios en el lugar donde hayan surgido y en un plazo de tiempo de entre cuatro y seis días.

Unos 700.000 turistas visitan cada verano Benidorm. La mayoría de los extranjeros que acuden a esta localidad sn de la Unión Europea (UE).

Aunque todos los turistas podrán beneficiarse, el proyecto va dirigido básicamente a los extranjeros. La Organización Mundial de Turismo señala que los turistas internacionales, como consumidores, son más vulnerables que los nacionales, dado que se encuentran fuera de su domicilio permanente.