Concretamente se trata de las líneas C-1, C-2 y C-6, de Valencia y la C-1, C-2 y C-3 de Bilbao. La certificación se basa en el análisis de la calidad percibida por los viajeros y la oferta de la compañía en cuestiones como puntualidad, accesibilidad, información, atención al cliente, seguridad e impacto ambiental.

En un comunicado, Renfe asegura que la certificación obtenida constata la calidad del servicio ofrecido por la compañía en sus líneas de Cercanías.