El 060 es un canal de atención telefónica de la Administración General del Estado que atiende de manera directa y centralizada las llamadas de los ciudadanos y, en caso de necesidad, las deriva a operadores especializados en las distintas materias. En la actualidad, el 060 integra cerca de 230 líneas telefónicas de distintos órganos administrativos y más de 25 servicios de atención al ciudadano.

En el marco de esta integración y unificación de los distintos números de atención telefónica de la Administración General del Estado, se ha iniciado la colaboración del 060 con el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

De esta manera, el 060 servirá de 'ventanilla única' de atención a la ciudadanía para canalizar las consultas telefónicas en torno a los fondos europeos.

'KIT DIGITAL'

En torno al 90% de las consultas referentes al plan que se recibían en este canal de asistencia tenían que ver con las ayudas convocadas sobre el plan de digitalización de pymes 'Kit Digital', las ayudas relacionadas con el autoconsumo, movilidad eficiente y sostenible y rehabilitación energética. y las ayudas para la rehabilitación residencial y de apoyo al transporte sostenible, seguro y conectado.

Para proporcionar este nuevo servicio, se ha dado formación específica que permitirá a los agentes del 060 responder, en un primer nivel, a las consultas que se reciban. En caso de ser necesario, se podrán derivar a los servicios de atención telefónica específicos puestos en marcha por Red.es para las convocatorias del Kit Digital y por el IDAE para las ayudas relacionadas con el autoconsumo, movilidad eficiente y sostenible y rehabilitación energética. Además, desde el 060 también se podrán gestionar las consultas vía correo electrónico con aquellos organismos que no cuenten con servicios telefónicos propios.

De manera complementaria, y enfocado particularmente a la ciudadanía en el extranjero, la información y consultas sobre el PRTR estará disponible también a través del canal WebChat 060, accesible desde el Punto de Acceso General electrónico de la Administración General del Estado, 'https://administracion.gob.es/pag_Home/contacto/WebChat-info.html) y la web

'https://planderecuperacion.gob.es'. Esta página específica proporciona toda la información actualizada en torno al Plan de Recuperación Transformación y Resiliencia.