Este reconocimiento de calidad es extensivo a la gestión de los cuatro derechos de los clientes en que se basa la obra social de Caja Navarra: elección social; cuenta cívica; información sobre rendición de cuentas; y participación y voluntariado.

El primero faculta a los clientes para escoger los proyectos que quieren financiar con el interés que generan sus depósitos, mientras que el segundo, a través del programa "cuenta Cívica", persigue mantenerles informados sobre el beneficio que Caja Navarra obtiene con su dinero y sobre lo que ellos aportan a los distintos proyectos.

Por otra parte, las rendiciones de cuentas sirven para que las entidades promotoras de programas sociales expliquen a los clientes cómo se emplea el dinero recibido y, finalmente, el servicio de promoción del voluntariado fomenta su participación activa en los proyectos sociales que han elegido.