Este es el principal resultado de la encuesta realizada por la institución, en la que preguntó por la dificultad para acceder a la información pública, la vía utilizada para contactar, así como la claridad de la respuesta recibida y el tiempo transcurrido hasta obtener la información solicitada

A pesar de que el 43,1% afirmó que no entiende el lenguaje de la Administración, los escritos del Defensor del Pueblo recibieron mejor valoración, ya que, el 75,89% los consideró “fáciles de entender”.

En cuanto a los tiempos que tarda la Administración en responder, el 26,63% manifestó que se había tardado meses en recibir contestación y los asuntos que más interesaron a los encuestados fueron los relacionadas con educación, sanidad, empleo, seguridad social e impuestos

En este sentido, el Defensor del Pueblo recomendó a 80 administraciones públicas que respondan con mayor prontitud a las peticiones de información y consultas de los ciudadanos y que utilicen un lenguaje comprensible en sus escritos.

Con estas recomendaciones dirigidas al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, al Instituto Nacional de la Seguridad Social, a las comunidades autónomas, a los 10 ayuntamientos con mayor población y a las diputaciones provinciales, la institución quiere ayudar a mejorar el funcionamiento, transparencia y claridad de las administraciones en su relación con los ciudadanos.