Así se recoge en la Memoria del Contribuyente 2009, presentada este jueves a la Junta de Gobierno y sobre la que informó en rueda de prensa el vicealcalde, Manuel Cobo, quien explicó que la mayoría de estas quejas y sugerencias se presentaron por vía telemática (casi el 85%).

Según Cobo, estas sugerencias y reclamaciones se respondieron en menos de 32 días naturales y en el 42% se dio la razón al contribuyente.

Para el vicealcalde, la explicación a que la tasa de basuras provocara en 2009 un gran número de quejas obedece a que era una tasa nueva y a que se enviaron más de dos millones de notificaciones individualizadas por ser el primer año de gestión del tributo.

Respecto al IBI y al Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica, la causa radica, según Cobo, en el volumen de recibos que se emiten (3,7 millones aproximadamente) y en el hecho de que se trate de impuestos de gestión compartida que, en ocasiones, provoca informaciones contradictorias.

ATENCIÓN CIUDADANA

Por otra parte, Cobo presentó también los datos del

informe de Calidad y Atención Ciudadana en 2009, presentado a la Junta de Gobierno, que muestran que el pasado año se registraron en el Ayuntamiento un total de 26.297 reclamaciones y 6.600 sugerencias, siendo Internet el canal preferido por los madrileños para transmitir sus sugerencias y quejas.

Del total de reclamaciones y sugerencias (32.897), el 52% se formularon a través de la web municipal (www.munimadrid.es). El segundo canal más utilizado fue el teléfono 010. Según Cobo, la respuesta municipal fue más rápida en 2009: siete días y medio menos de promedio que durante 2008.

Los temas fundamentales planteados por los ciudadanos estuvieron relacionados con la limpieza, movilidad, servicios sociales y deportes. En el ámbito de las empresas municipales, la EMT mantiene el mayor número de sugerencias y reclamaciones, aunque bajan un 9% respecto a 2008.

El perfil de la persona que presenta sugerencias y reclamaciones es el de un hombre (52%), español (99%), ocupado por cuenta ajena (73%), de una edad comprendida entre los 25 y los 44 años (57,5%) y que utiliza el servicio ocasionalmente (56%).