Según explicó el vicealcalde, Manuel Cobo, en la rueda de prensa posterior, este documento regulará, de igual modo, el sistema de sugerencias y reclamaciones y los canales de participación ciudadana. También regulará una serie de compromisos municipales como el control de calidad de los servicios prestados, los horarios, la confortabilidad de las instalaciones, los menús adaptados a las necesidades de los asistentes, las medidas de seguridad adoptadas para los enfermos de Alzheimer y el traslado de usuarios en vehículos especiales. Para constatar el buen funcionamiento de estos centros tras la puesta en marcha de la citada Carta de Servicios, se realizarán encuestas del nivel de satisfacción por parte de los usuarios y sus familias. Tanto éstos como los propios cuidadores podrán presentar sugerencias o reclamaciones en los mismos centros o a través de los canales habituales del Ayuntamiento. Cobo indicó que el 70% de los enfermos que asisten a los centros de día municipales son mujeres y, a lo largo de 2009, el total de mayores atendidos ascendió a 7.394 personas.