La asociación pidió en un comunicado al Imserso que actúe con diligencia y compruebe que la adjudicataria de los mencionados viajes, la UTE Mundiplan, resuelve la situación “con agilidad y de acuerdo a las garantías legales existentes”.

Facua señaló que tanto las agencias de viajes autorizadas con las que han contratado el servicio como la organizadora “son los responsables de responder ante los usuarios de los daños sufridos como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato".

La asociación de consumidores apuntó que los usuarios afectados pueden elegir entre cambiar el viaje por otro de similares características o solicitar la devolución del importe pagado, además de recibir una compensación económica.

Por último, Facua indicó que los usuarios pueden tramitar la reclamación en la misma agencia de viajes en la que contrataron el servicio.