La coordinadora de este servicio, Sara Giménez, destacó la importancia de este tipo de iniciativas, ya que "la infradenuncia es una de las debilidades en nuestro país”. De hecho, "tan sólo un 10 por ciento de las víctimas de discriminación denuncian”.

Asimismo, indicó que el 85% de los casos de discriminación de los que reciben denuncia "han sido discriminación directa y en un 31% han vivido situaciones físicas o verbales que pueden convertirse en actos delictivos”.

El servicio, que pertenece al Consejo para la Eliminación de la Discriminación Racial o Étnica del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, a través del Instituto de la Mujer y para la Igualdad de Oportunidades, se prestará a través de una red de entidades sociales integrada por la Fundación Secretariado Gitano, que asume la coordinación del servicio, Accem, CEAR, Cruz Roja, Fundación Cepaim, Movimiento contra la Intolerancia, Red Acoge y el MPDL. Cuenta con 20 oficinas oficiales y 67 colaboradoras, a nivel estatal.