Se espera que ambas transacciones se cierren antes de que finalice el año natural 2021. La compañía señaló que “en la actual economía, basada en la experiencia, no basta con facilitar las interacciones entre clientes y agentes a través de un contact center. Las empresas necesitan nuevas tecnologías e inteligencia artificial (IA) para ofrecer experiencias significativas de extremo a extremo con el objetivo de impulsar la confianza y la lealtad”.

Destaca que esta gestión de experiencias proporciona mejores resultados empresariales, ya que las empresas adoptan experiencias más contextuales, predictivas y relevantes en cada punto de contacto con el cliente o el empleado.