De esta manera, según detalla el Banco de España en un comunicado, los ciudadanos pueden ya presentar consultas y reclamaciones sin necesidad de desplazarse físicamente hasta una sucursal de la institución.

La Oficina virtual consta de una zona pública, que permite a los usuarios de productos bancarios realizar consultas sobre cuestiones que puedan surgir en sus relaciones con las entidades financieras, y de una zona privada, para la presentación de una reclamación o queja contra una entidad concreta, así como para realizar el seguimiento del expediente de reclamación, mediante la consulta del estado de tramitación del mismo.

Para acceder a la zona privada es necesario darse de alta como usuario previamente en la zona pública, así como poseer un DNI Electrónico u otros sistemas de firma electrónica avanzada que el Banco de España tenga reconocidos.