Según la empresa, "los vigilantes presentes en el edificio actuaron con absoluta diligencia y prestaron asistencia a los bomberos en sus primeras actuaciones".

Asimismo, Prosegur asegura que uno de los vigilantes llamó a los bomberos en el mismo momento en que se detectó el fuego, revisaron todas las plantas para comprobar que no quedaba nadie y dieron orden de evacuación del edificio.