La confianza en estos servicios está decayendo por el denominado "phishing", un método de piratería por el que se suplantan las páginas web para el robo de información confidencial y claves.

A pesar de la dificultad de engañar a los usuarios expertos en Internet con estos actos de piratería, desde la Asociación de Internautas recuerdan que "no hay que olvidar a la mayoría de usuarios que no son expertos en seguridad".

En relación al papel de los bancos ante este problema, los usuarios se quejan de que a la mayoría de ellos les cuesta reconocer que reciben ataques de este tipo porque no quieren que "cunda el pánico" entre sus clientes.