Esta unidad mantiene una relación directa con las distintas unidades específicas del Ministerio de Sanidad que pueden ofrecer la respuesta a la información solicitada o a problemas concretos, así como con otros organismos de la Administración y de las comunidades autónomas y con ONGs o entidades relacionadas con la atención sociosanitaria.

La naturaleza de los asuntos planteados por escrito a la Unidad de Atención Directa a Ciudadano está relacionada fundamentalmente con reclamaciones por la asistencia prestada por instituciones sanitarias (27,93% del total), mientras que las demoras en asistencia o en ingresos suponen el 9,77%.

El planteamiento continuo en las llamadas telefónicas se refiere a problemas de información que tienen los usuarios en los centros sanitarios y a reclamaciones por la asistencia en Atención Primaria y Especializada. Otras reclamaciones telefónicas están relacionadas con temas de actualidad -saniarios o asistenciales- reflejados en noticias difundidas por los medios de comunicación social.

La información solicitada más frecuentemente se refiere a la prevención de la salud, medidas a tomar ante distintos problemas epidemiológicos, calendario de vacunaciones y centros donde recibirlas, intoxicaciones alimentarias y consumo de productos farmacéuticos.

En cuanto a las reclamaciones por la atención asistencial recibida, destaca la demora en la atención, irregularidades en el funcionamiento delos servicios, la prescripción de tratamientos incorrectos, la falta de información y el trato personal no adecuado en los servicios o centros asistenciales hospitalarios o ambulatorios.