Según el ayuntamiento, esta ampliación de horario se enmarca en un plan para potenciar la atención al ciudadano. Con este fin se ha incrementado el número de puestos de atención telefónica en un 63,3%, se ha reforzado el portal digital municipal (munimadrid.es) y se han inaugurado cuatro nuevas oficinas de atención al ciudadano y una de Atención Integral al Contribuyente.

Durante el año 2004 fueron 1.963.425 las llamadas atendidas por el 010, referidas a servicios concretos de Madrid, consumo, medio ambiente, padrón, tributos, etc.