Un ciudadano comunicó al 091 lo que estaba sucediendo y se desplazaron al lugar. Instantes después llegó una dotación de bomberos, que desplegó una colchoneta hinchable para amortiguar la posible caída de la joven.

Pero finalmente ésta no se produjo, porque después de entrar en la vivienda los funcionarios, éstos consiguieron llegar hasta la chica y bajarla de la ventana.Fue trasladada en ambulancia al hospital Gregorio Marañón.