La compañía ha explicado que tuvo constancia de este problema tras recibir 20 informes sobre baterías recalentadas, algunas de las cuales provocaron accidentes. Inmediatamente, HP emitió una serie de recomendaciones que incluyen el cese de aquellos equipos con batería "L3". HP las cambiará automáticamente y de forma gratuita.

Aunque los fallos han sido detectados en Estados Unidos, se recomienda a los usuarios de HP que revisen la batería de sus equipos, principalmente de aquellos fabricados antes de enero de 2005.