El estudio ha sido realizado por el Instituto Nacional de Consumo (INC) y el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) e incluye datos de todas las comunidades autónomas españolas.

Los servicios analizados en el estudio son los de telefonía y acceso a Internet, electricidad, gas, banca, seguros del hogar y de vehículos, reparación de automóviles y asistencia técnica de electrodomésticos.