"Los ciudadanos, como usuarios de los servicios públicos, tienen pleno derecho a conocer cuáles son los servicios que les prestan las organizaciones estatales y a recibirlos con la mayor calidad", indica el texto.

Cada órgano ministerial que tenga una relación directa con el ciudadano deberá elaborar una "carta de servicios" y editarla en folletos, trípticos y posters. Deberán figurar los fines del servicio, los derechos del usuario, formas de reclamación y niveles d calidad comprometidos.

Además, en la carta constarán plazos de tramitación de las solicitudes, mecanismos de comunicación, horarios y lugares de atención al público, direcciones postales, telemáticas y teléfonos, así como medios de transporte para acceder a los lugares donde se hacen las solicitudes.

El responsable de la "carta de servicios" será el director o máximo cargo del organismo en cuestión y la supervisión de todas las cartas correrá a cargo de la Secretaría de Estado para las Administrciones Públicas.