Durante el año pasado se registraron un total de 28.990 quejas, lo que supone un incremento del 66,7 por ciento respecto a las recibidas en 2003.

Es especialmente significativo el incremento de las quejas colectivas, que han pasado de 4.612 en 2003 a 14.614 en 2004, mientras que las quejas individuales han pasado de 12.612 a 14.264. Además, la institución incoó 112 de oficio.