Según las explicaciones de los expertos de la entidad emisora, este hecho coincidecon el crecimiento de la actividad bancaria, que movió 11 billones más en el 2000 que en 1999.

La mayoría de las quejas, concretamente el 63,2% afectan a los bancos, mientras que sólo el 31% afectan a las cajas de ahorros, un 3,9% a las cooperativas y el resto a otras entidades financieras.

Además, los grandes bancos españoles son los que más reclamaciones reciben. Encabeza la lista de quejas el BBVA, con 400, seguido del BSCH, con 316 y el Banesto -del mismo grupo-, con 112. Por detrás aparecen,en este orden, la Caja Madrid, la "Caixa", Bankinter y la Caja de Ahorros Provincial San Fernando de Sevilla y Jerez.

Por contra, hay entidades que no han recibido apenas reclamaciones y cuya labor "merece la pena elogiarse", según el Banco de España. Se trata, por este orden, de Deutsche Bank, Banco Popular y Banco Pastor.

La memoria destaca además que los españoles protestan cada vez más por la gestión de sus operaciones de pasivo, es decir, por el tratamiento que los bancos hacen de su dinero ituado en fondos u otros tipo de cuentas, mientras que en años anteriores se quejaban principalmente sobre productos de activo, como préstamos y créditos. Así, aumentaron un 14,8% las reclamaciones sobre operaciones de pasivo y cayeron un 20,8% las quejas sobre las de pasivo.

Por distribución geográfica, Madrid en la provincia con más reclamaciones presentadas (1.680), lo que el Banco de España achaca a que la mayoría de los usuarios prefiere quejarse directamente ante la sede de la entidad, ubicada e la capital de España.