El mensaje, que se envía por correo postal o electrónico, explica que el mal aliento es un problema común: "Alguien cercano que se preocupa por usted nos pidió que le hiciéramos llegar esta información. Entendemos las dificultades que tiene que afrontar una persona tanto en su vida profesional como personal a causa del mal aliento. No está solo".

El dentista John ichter, fundador del centro, explica que "este es un tema común, y la gente que tiene este problema o la gente que sabe que otra persona tiene este problema rara vez lo comenta".