Según la iniciativa del PSOE, las compañías deberán publicar el nombre y los datos de contacto de al menos una ADR , cuya resolución será vinculante para la comercializadora y para el consumidor.

Para llevar a cabo esta medida, se deberán modificar artículos de la Ley del Sector Eléctrico y la Ley del Sector de Hidrocarburos.

Las ADR suponen una vía de acceso a la Justicia que, debido a la escasa cuantía de las reclamaciones, la sencillez y agilidad de los trámites y su bajo coste, es de especial importancia en el ámbito de la protección de las personas consumidoras.

Las empresas de suministros tienen la obligación de informar a sus clientes sobre sus derechos respecto de las vías de solución de conflictos de que disponen en caso de litigio.

A este respecto, el PSOE lamenta que una de las principales dificultades con las que se encuentra, con carácter general, el sometimiento de las controversias entre comerciantes y consumidores a los ADR es el desconocimiento de la ciudadanía sobre la existencia de estas vías de reclamación.

De hecho, los últimos informes de supervisión del proceso de resolución alternativa de litigios entre comercializadores y consumidores de energía eléctrica y gas natural publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) vienen señalando la necesidad de introducir modificaciones legislativas que precisen la obligación de información prevista en la normativa sectorial, armonizando la información a incluir en las páginas web, contratos y facturas de electricidad y gas en relación a la resolución alternativa de litigios.