Según una encuesta realizada por Nielsen en marzo de 1996, el BCH obtenía una puntuación de 8,06 (escala de 1 a 10) entre sus clientes, mientras que los restantes grandes grupos bancarios se movían entre el 7,93 y el 7,99.

Según las encuestas realizadas por el propio banco, la diferencia es aún más acusada cuando se restringe al ámbito de las oficinas de banca universal, en el que l distancia con sus competidores se eleva a 0,6 puntos.

El único "punto negro" de la entidad es el de la banca de empresas, ya que ocupa la tercera posición en este particular ranking de la calidad.