Además, el ente público abrió un buzón de sugerencias y reclamciones en Internet. Según Cal, "con la colaboración y satisfacción del cliente es como iremos alcanzando nuestos objetivos".

Por su parte, el director de AENA, Juan Lema, dijo que la Carta "es un contrato y un compromiso de calidad", a la vez que destacó la puesta en marcha de mecanismos de colaboración de los clientes en la mejora de los servicios.