Los servicios básicos del PAE se dividen en dos áreas. En primer lugar, "Asesoramiento e Información sobre cuestiones cotidianas", que abarca problemas tales como testamentos, vivienda, o la realización de la delaración de la renta.

La segunda área es la de "Apoyo Personal", que presta atención 24 horas al día todos los días del año, y trata de resolver los problemas familiares, emocionales y laborales de los empleados.

De este modo se facilita al trabajador su situación en el trabajo, ya que le ayuda a enfrentarse de forma inmediata y efectiva a sus problemas personales y situaciones imprevistas.