Este libro, abierto a la introducción de mejoras por parte de los expertos que participarán en las jornadas, recoge los compromisos de calidad para la mejora de los servicios públicos en la Administración General del Estado.

La elaboración de este docuemtno es un compromiso que Acebes asumió en su primera comparecencia como ministro de Administraciones Públicas ane el Congreso de los Diputados.

Estas jornadas se celebran después de varios meses en los que se ha elaborado un profundo estudio de la situación, para enriquecer esta información con las aportaciones de todos los grupos sociales interesados.

En ellas participarán personas e instituciones representantes de la sociedad civil, como funcionarios, sindicatos, usuarios, empresas, universidades, ayuntamientos, comunidades autónomas, etc.

En total se celebrarán seis mesas redondas, una jornada de etudio y dos conferencias organizadas por el Ministerio de Administraciones Públicas, en colaboración con el Instituto Nacional de Administraciones Públicas, la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI), la Universidad Carlos III y el Instituto de Estudios Superiores de Empresa (IESE).