El nuevo "Servicio Dialoga" permitirá dar una respuesta a las llamadas realizadas por las personas sordas y con alguna discapacidad auditiva por parte del servicio de atención al cliente con que cuenta el gestor ferroviario.

Además, los usuarios podrán acceder al centro de información telefónica de Adif a través del móvil, y descargándose una aplicación podrán establecer una comunicación vía texto en tiempo real y con atención permanente 24 horas, sin tener que enviar o recibir mensajes.

El acceso podrá efectuarse por escrito desde cualquier punto de España. El usuario recibirá, de forma instantánea y también por escrito, la respuesta de un gestor que atenderá todas sus consultas, en un formato similar al de la mensajería instantánea vía Internet.

Asimismo, está prevista la inserción en las pantallas de las estaciones de vídeos pregrabados de profesionales expertos en lengua de signos española, orientados a alertar a los usuarios sobre posibles incidencias, así como mensajes de texto que ofrecerán información de interés general.

Igualmente, en estas estaciones "Dialoga" ofrecerá un servicio de videoconferencia con intérprete de lengua de signos española que permitirá atender los requerimientos de información personalizada y otras consultas.