Se trata de ofrecer un mejor servicio telefónico si la cita no se ha podido gestionar por el personal del centro de salud o por el sistema de reconocimiento de voz, explicó el consejero de Sanidad, Juan José Güemes.

La creación, mantenimiento y gestión del centro de atención personalizada para las citas sanitarias de atención primaria y especializada supone una inversión de 26.799.600 euros por un periodo de 48 meses.

La Comunidadde Madrid autorizó destinar al centro de atención personalizada 40 millones de euros. Sin embargo, finalmente se ha adjudicado por casi 27 millones a la UTE Indra BMB, S.L. Indra Sistemas S.A, lo que supone un ahorro de más de 13 millones de euros.

El nuevo centro de atención telefónica abarcará la citación de Atención Especializada para primeras consultas y pruebas diagnósticas derivadas desde el facultativo de Atención Primaria, tanto en el escenario tradicional como ante la solicitud de libre elección por parte del ciudadano.

Este centro de atención personalizada también permitirá la cita entre diferentes centros hospitalarios, en el caso que el ciudadano ejerza el derecho a la libre elección. El sistema utilizado será el mismo que el citado anteriormente pero con la prescripción de un médico de Atención Especializada.

Güemes explicó que se trata de ofrecer a los ciudadanos una mejor atención y visión global de las alternativas disponibles y facilitar que el personal de los centros de salud pueda dar un mejor servicio presencial.

Este servicio contará con dos centros específicos que darán cobertura telefónica exclusivamente a la cartera de servicios del centro de atención personalizada y que estarán ubicados en las calles Méndez Álvaro y Julián Camarillo.

Entre ambos contarán con un espacio de 2.400 metros cuadrados con capacidad hasta para 400 puestos. La configuración del servicio contempla alta disponibilidad tecnológica con el fin de garantizar en caso de contingencia que el centro de atención personalizada siempre estará operativo.

Además, se instalarán 320 kioscos interactivos en diferentes centros sanitarios de la región que permitirán realizar las gestiones de concertación de citas de atención y especializada, y las gestiones de libre elección de médico.

También se podrán realizar gestiones de concertación de primera cita, consultas, modificaciones, cambios de fecha y cancelaciones.

Este canal permitirá reducir el número de citas gestionadas telefónicamente por el centro de atención personalizada.

Asimismo, durante los primeros meses de funcionamiento de estos kioscos interactivos habrá personal de apoyo para facilitar su uso. A estas dos posibilidades de citación se añade la cita por Internet.

Este centro de atención personalizada que entrará en funcionamiento a lo largo del próximo verano ofrecerá, además la posibilidad de ser atendido en diferentes idiomas.