Por su parte, el 80% de las personas consultadas piensan que las empresas "no toman iniciativas destinadas a sorprenderle como cliente". De ahí que el informe muestre que el 56,3% de los encuestados consideran que las empresas no disponen depolíticas de fidelización para ellos, frente a un 14,3% que opina que sí.

Asimismo, el 85% sostiene que es responsabilidad de la dirección de las empresas el liderar los proyectos destinados a fidelizar a sus clientes.

En conjunto, el estudio muestra que las empresas se interesan más por el producto y las ventas que por cliente. Por ello, el director general de Marcom Deli, Elisardo López, aseguró hoy que "los cambios deben estar motivados, en buena medida, por los propios clientes".