El hotel afirma que nunca "en los 35 años de vida de esta empresa hotelera se ha negado la entrada a un grupo de personas con síndrome de Down, que han sido, son y serán siempre bien recibidas en nuestros hoteles".

"De hecho", agrega, "contamos entre nuestros clientes habituales con familias con personas que tienen este síndrome y son uno más, puesto que sus necesidades de servicio son exactamente iguales que las de cualquier otro, y como tales se les trata. No son, para nosotros, en nada diferentes al resto de clientes. Y esto es fácilmente comprobable puesto que, reiteramos, llevamos muchos años en el mercado. No es una postura de la última semana".

Asimismo, dicen entender y comprender "el enfado e indignación de padres y personas relacionadas con este colectivo ante la noticia", pero reiteran que "no es cierto que nos hayamos negado a dar entrada un grupo de estas personas en nuestro hotel. El resto de comentarios y valoraciones que se han hecho son absolutamente falsas. Y no es ya una cuestión comercial o de imagen de la empresa, sino que nos duele y molesta profundamente a la gente que trabajamos en esta empresa, propiedad, directivos y equipo humano, puesto que este juicio de valor afecta a nuestra dignidad como personas".