El 24 por ciento de las preguntas más frecuentes está relacionado con el acceso a las etiquetas de identificación de los usuarios que contienen los datos del paciente para validar las recetas manuscritas sin código de aportación o las recetas con fecha de tratamiento prolongado para pacientes crónicos de julio, agosto y septiembre.

La segunda cuestión que más consultas generó ha sido sobre los nuevos porcentajes de aportación que se deben aplicar a los ciudadanos.

El resto de peticiones registradas se centró en información general sobre el nuevo sistema de aportación, el acceso a la aplicación informática IPAF de la Comunidad de Madrid, consultas informáticas, claves de acceso, facturación o recogida de recetas, entre otras. En total el 'call center' resolvió 1.605 consultas y cada llamada tuvo una duración media de 4,26 minutos.

Este servicio de información se mantendrá operativo durante las dos primeras semanas de julio.

El COFM recuerda que, a partir del 1 de julio, las recetas deberán llevar impreso para su dispensación en la parte superior derecha el código alfanumérico, además del código del tipo de usuario y la aportación que le corresponda abonar, según su nivel de renta.