Durante el evento, los asistentes a este evento podrán conocer en profundidad cómo afecta la Reforma Laboral al mercado del Call Center, la multicanalidad, el teletrabajo como solución a la falta de movilidad, herramientas como Speech Analytics, los servicios en la nube, iniciativas como el Proyecto Discatel, las nuevas tecnologías al servicio de la atención al cliente o perspectivas y buenas prácticas para un futuro lleno de oportunidades para el sector.

Coincidiendo con el desarrollo de estas jornadas, se llevará a cabo la 2ª Edición Premios Fundación Konecta, “La tecnología como medio de inclusión para personas con discapacidad”, que serán entregados por la presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre.

Esta convocatoria cuenta con el patrocinio y apoyo de compañías como Voiceware, Avaya y WPR, Deutsche Telekom. (patrocinadores Platino), Altitude Software, Sennheiser, Contact Center Institute, Callware, Interactive Intelligence, Genesys, Presence Technology, Nubeum, BT, Tetouan Shore y 2Mares (patrocinadores Oro) y con la colaboración de Aeeccc, Discatel, Ametic, ACE, AICA, Club Excelencia en Gestión, y la Escuela Europea de Coaching.

Coincidiendo con el desarrollo de estas jornadas, se llevará a cabo la 2ª Edición Premios Fundación Konecta: “La tecnología como medio de inclusión para personas con discapacidad”. Los galardones a las empresas premiadas serán entregados por la Excma. Sra. Dª. Esperanza Aguirre Gil de Biedma, Presidenta de la Comunidad de Madrid, acompañada de D. Antonio Escámez, Presidente de la Fundación Konecta y D. José Maria Pacheco, Presidente de Konecta

Estos galardones constan de cuatro categorías y un premio especial de la Fundación (Empresa, Proyecto de Investigación, Medio de Comunicación, Institucional y Trayectoria / Mención Especial).