Según destaca Aena, la valoración del aeropuerto madrileño mejora por tercer año consecutivo y la percepción de seguridad y la limpieza se señalan como los puntos fuertes.

Con respecto al pasado año, quienes valoran como buenos o muy buenos los servicios del aeropuerto se incrementan un 7,5%. Por su parte, el 13% de los encuestados los considera normales y un 1,2% los define como malos.

En cuanto al Índice General de Calidad del Aeropuerto (la media obtenida por el conjunto de los servicios), los usuarios otorgan una nota de 3,83, sobre un máximo de 5.