Según informó la compañía, Genesys DX permite a las empresas llevar la experiencia del cliente más allá de las interacciones de chat transaccionales, para ofrecer conversaciones intuitivas que los clientes agradecen.

Con cada interacción, Genesys DX tendrá más inteligencia para mejorar sus experiencias a lo largo del ciclo de vida de la relación con el cliente, basándose en el diálogo, sus respuestas y sus preferencias.

Su objetivo es ofrecer ayuda a las empresas para entender las necesidades de los clientes y predecir la intención de estos con capacidades innovadoras.