Así lo refleja su 'Memoria 2020' publicada este miércoles, que incluye el balance de actuaciones y sus cuentas anuales y según la cual, en total, los consumidores plantearon 93.491 consultas y 13.032 reclamaciones y el sector que provocó más denuncias fue el de la sanidad, con el 17,3% a causa de la “avalancha” de quejas contra las clínicas Dentix y por el aumento de reclamaciones contra las aseguradoras al no cubrir servicios incluidos en las pólizas.

El segundo sector fue el del transporte, con el 15,3%, debido, según la organización, a la “inmensa mayoría” de aerolíneas que se negaban a reembolsar el importe de los vuelos cancelados o que los usuarios no pudieron realizar por la pandemia.

Las telecomunicaciones fueron desplazadas hasta el tercer puesto del ranking, con el 13,6%, por ofertas “engañosas”, subidas “fraudulentas” de tarifas, incumplimientos contractuales y “abusos” que, a juicio de Facua, cometen cuando los consumidores intentan darse de baja de un servicio.

CUENTAS

La organización tuvo el pasado ejercicio unos ingresos totales de 1.733.197,49 euros, un 14,4% más que en el ejercicio anterior, y unos gastos de 1.371.474,43 euros, con lo que cerró el ejercicio con un saldo positivo de 361.723,06 euros.

El 65,2% de sus ingresos provino de las cuotas ordinarias de sus socios de pleno derecho, 1.130.784,29 euros, si bien en esta cifra no se incluyen las cuotas de los socios de Andalucía, que abonan directamente a las asociaciones integradas en la organización en las ocho provincias de la comunidad.

El 32,6% de los ingresos de la organización provino de la financiación de programas en defensa de los consumidores por parte de administraciones públicas, 564.926,40 euros, y cerró 2020 con un total de 246.062 asociados.