Según destacó el organismo supervisor, en relación a los plazos medios de expedición, en el caso de la carta ordinaria nacional, el 93,92% se entregaron en tres días o menos, frente a un objetivo del 93%; y el 98,26% en cinco días o menos, ligeramente por debajo del objetivo del 99%.

En lo que respecta al paquete azul, el porcentaje de envíos entregados en el plazo de tres días laborables a partir de la fecha de envío (D+3) con descuento de los trámites aduaneros, fue del 65,39%, frente a un objetivo exigido del 80%, con una desviación del -14,61%. Para las entregas en D+5, el porcentaje de envíos entregados fue del 85,42%, frente a un objetivo establecido del 95%, lo que supuso una diferencia del -9,58%.

El informe de la CNMC supervisa tres indicadores que afectan al Servicio Postal Universal: los plazos medios de expedición en cómputo anual de cartas y paquetes considerados parte del SPU, el tiempo de atención a los usuarios en las oficinas de Correos y el grado de fiabilidad de los servicios postales.

Así, la CNMC subrayó que, “a pesar de que durante 2019 Correos mejoró sus plazos de entrega con respecto a 2018, cuando estos registraron un empeoramiento significativo, de nuevo incumple los objetivos marcados por la normativa para el paquete azul, tanto en D+3 como en D+5”.

RECLAMACIONES

Por otra parte, el informe refleja que en 2019 el tiempo medio de atención al usuario en las oficinas y locales de Correos fue de 7,7 minutos, un resultado ligeramente mejor que los 7,9 minutos obtenidos en 2018 (-0,2 minutos).

En cuanto al número de reclamaciones recibidas en 2019 por Correos, se registraron 224.168, unas 42.051 quejas más que en el ejercicio anterior, lo que supuso un aumento del 23% respecto a 2018, según los datos del operador.

En lo que respecta al grado de fiabilidad de los servicios postales, en 2019 fue del 0,12% y, en este sentido, las reclamaciones recibidas por el Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana relativas al SPU experimentaron “una importante bajada” en comparación con el año 2018.

Por último, la CNMC destacó la mejora de la disponibilidad y visibilidad de las hojas de reclamaciones y tarifas disponibles en sus oficinas y la disponibilidad de información sobre el horario de recogida mostrado en buzones de calle y de oficinas postales.