Así lo manifestó Garzón durante una entrevista en ‘Los Desayunos de TVE’, recogida por Servimedia, en la que aseguró que su departamento, en comunicación con asociaciones de consumidores y con las comunidades autónomas, comprobó que eso “no estaba sucediendo”.

A este respecto, recordó que la reglamentación europea “establece que se tiene que devolver el importe del vuelo a los siete días si el vuelo ha sido cancelado u ofrecer un bono alternativo si el cliente quiere”. “Pero si el cliente no quiere coger el bono, tiene la opción siempre de que se le devuelva el importe en su totalidad”, puntualizó, convencido de que estas alternativas “no estaban bien informadas”.

“Se estaba produciendo una mala práctica por parte de la mayoría de las aerolíneas, no de todas, desde luego, pero de muchas de ellas”, defendió, al tiempo que subrayó que se dirigió a estas compañías instándoles a “corregir esta mala práctica que ha sido constatada”. “No se hizo y por eso vamos a llevarlo a los tribunales para que un juez evalúe si se está produciendo esta mala práctica y para que se pueda corregir”, añadió.

Garzón subrayó que los consumidores “tienen sus derechos protegidos por la reglamentación, en este caso la reglamentación europea y tienen derecho a, si quieren, que se les devuelva el dinero”.

El titular de Consumo admitió que las aerolíneas, “lógicamente, tienen problemas derivados de la crisis sanitaria” y subrayó que, con el fin de “protegerlas”, el Gobierno ha establecido líneas de crédito y una serie de ayudas “para que no quiebren” pero recordó que este “coste no puede recaer sobre personas que han comprado un servicio, han establecido un contrato y a las que no se ha satisfecho un servicio que, sin embargo, han pagado”.

“Es una cuestión de información y eso es lo que nosotros tenemos que hacer, aclarar cuáles son los derechos de los consumidores”, abundó, al tiempo que advirtió de que las aerolíneas no respondieron a su requerimiento, “al menos, hasta el día que se hizo la acción de cesación”. “Eso nos motivó a hacerlo, porque se estaba produciendo una mala praxis que, además, está profundamente documentada”, dijo, para, a continuación, precisar que el trabajo de su departamento “no es falto de rigor, sino todo lo contrario y lo hemos hecho para algo tan revolucionario como que se cumpla la ley”.

Además, el Ministerio ha lanzado este jueves una página web, 'consumidorescovid19.gob.es', que, a su entender, “permite a toda la población acceder a toda la información de todo aquello que haya sido alterado por la pandemia”, para que el usuario “sepa cómo actuar” ante una cancelación de contratos en escuelas infantiles o gimnasios a aquella sobre “cualquier tipo de contrato que se haya hecho de un bien o servicio”.