En referencia a los sectores que más demandan la labor de las compañías, el sector de las telecomunicaciones es el que más solicita su actividad tanto en España como en el extranjero, seguido del sector seguros y el sector de banca y servicios financieros. Los tres sectores concentran el 65% de la facturación total.

Con respecto a los servicios ofrecidos por las empresas de CEX, el informe refleja que el servicio de Atención al Cliente es el más demandado con un 48%, a continuación se sitúa la venta (22%) y el soporte técnico y Back Office (8%). Además, el gasto tecnológico ha crecido 12 puntos porcentuales, quedándose en el 16%.

Finalmente, el estudio indica que el teléfono es el canal de contacto mayoritario con un 82,6%, seguido a gran distancia por el correo electrónico (10,5%), el ‘chatbot’ (2,9%), las redes sociales (1,6%) y WhatsApp (0,4%).