Los usuarios tienen unas necesidades diferenciadas, que han de ser atendidas mediante actuaciones personalizadas y coordinadas, para lograr el objetivo de mejorar su calidad de vida y la de sus familias, afirman desde el Gobierno autonómico.

Este Manual de Buenas Prácticas se basa en la gestión por procesos, describiendo procesos estratégicos, que gestionan las actuaciones de la dirección del centro; procesos esenciales, que mejoran la atención a las personas con enfermedad mental crónica; y procesos de apoyo, que se ocupan de los recursos materiales de los centros.

El manual incluye fichas de seguimiento de cada uno de los procesos descritos, en sus cuatro fases de planificación, desarrollo, evaluación y mejora, proponiendo indicadores y estándares de calidad para medir la gestión del centro, así como registros y modelos de documentos, tanto en papel como en CD, a fin de que puedan ser utilizados por cada uno de los centros como archivos informáticos.