Además, el 61% de los entrevistados opina que todos acabaremos utilizando la Red para realizar las gestiones bancarias más habituales.

El estudio pone de manifiesto que Internet triunfa entre los jóvenes a la hora de relacionarse con su banco, ya que el porcentaje de menores de 40 años que utiliza la banca on-line asciende al 40% de los usuarios.

En cuanto a los niveles de satisfacción, el 50% de los que utilizan Internet se muestran "muy satisfechos" con la relación con su banco, porcentaje que cae al 26% para quienes acuden a las sucursales y al 23% para los que utilizan mayoritariamente los puestos automáticos.

Entre los usuarios de banca en la Red, el 84% se conecta todas las semanas, mientras que sólo un 40% de los clientes de la banca tradicional acude a su banco con esa frecuencia. Los lugares favoritos para realizar operaciones bancarias a través de Internet son el trabajo y el domicilio.