José García López, profesor de Economía Aplicada de la UNED, ofreció los datos más destacados de análisis, en una conferencia en los Cursos de Verano de esa Univesidad, que se celebran en Avila.

En opinión de García López los clientes comparan, hoy día, desde los tipos de interés de los crédtos hipotecarios hasta los costes de domicialización de recibos, antes de decidirse por una entidad bancaria.

Según García López, los usuarios no discriminan a las entidades financieras debido a la solvencia que se les supone, sino que la "cultura de las familias españolas va en aumento al poder contrastar las mayores posibilidades que ofreceen las diversas entidades de crédito".

La encuesta realizada por la UNED refleja tambin que un tercio de los usuarios ha cambiado de entidad en los últimos cinco años, de los que un trece por cien lo ha hecho por motivos personales, mientras que el resto fue por problemas fundamentalmente de trato con el personal.