En el escrito de reclamación previa, presentado a la Dirección General de Osakidetza, la madre de la fallecida explica como su hija fue ingresada en el hospital de Basurto (Bilbao) el 2 de febrero de 1995, aquejada por fuertes dolores abdominales.

Tras permanecer ingresada 14 días en observación se le diagnosticó estreñimiento funcional y obstrucción, y se le dio el alta con la recomendación de que iniciase una dieta "rica e residuos y laxantes".

En semanas posteriores la paciente fue ingresada en el servicio de urgencias del mismo centro sanitario el 4 de marzo y el 20 de abril, siendo el diagnóstico y el tratamiento recomendado los citados.

El 31 de mayo de 1995 la joven ingresó de nuevo en el servicio de urgencias, que le diagnosticó de nuevo estreñimiento funcional y se le recetó un plan de laxantes más severo.

Según la declaración de la madre de la paciente, al no remitir los dolores abdominales la joven igresó nuevamente en el hospital el 4 de junio con el mismo diagnóstico. 12 horas después empeoró hasta el punto de ser trasladada a reanimación.

Un día después fue intervenida quirúrgicamente por lo que se reveló era una peritonitis, y murió horas después.

En el escrito de reclamación se considera "un error inexcusable" no haber analizado la situación exhaustivamente después de cinco diagnósticos de estreñimiento y permitir que la situación degenerase en una peritonitis mortal.

Se evalúa la eclamación en 50 millones de pesetas que considera debe pagar Osakidetza por los daños y perjuicios ocasionados por la deficiente prestación sanitaria en el seguimiento de la enfermedad de la víctima.