Según informó a Servimedia un portavoz de Renfe, el tren se tuvo que detener entre Las Navas de la Asunción y Garcillán, en Segovia, después de que a las 22.48 horas se detectara la incidencia a su paso por el cambiador de Valdestillas, en la provincia de Valladolid.

El tren no pudo retomar la marcha hasta las 2.20 horas de la madrugada. -Durante esta parada, en torno a las 23.15 horas, Renfe pidió el envío de un tren de reserva que llegó a salir desde la estación de Madrid Chamartín, pero que no llegó al lugar de la incidencia antes de que fuera reparada, por lo que el Alvia reanudó la marcha sin necesidad de transbordar los viajeros al tren alternativo.

El tren Alvia 4192 partió de la capital cántabra este viernes a las 19.00 horas y debió haber finalizado su trayecto a las 23.24 horas.

Los pasajeros explican que sufrió varios parones en la provincia de Segovia antes de las 23.00 horas hasta que cerca de la medianoche recibieron un mensaje por correo electrónico en el que se les indicó que “una avería en los sistemas de abordo” del tren hacía que este circulara con “una demora aproximada de 30 minutos”.

Poco después, los pasajeros fueron informados por megafonía de que un mecánico acudiría a reparar la avería o, en caso contrario, se acercaría un “tren de socorro” que les trasladara a Madrid.

A las 2.29 horas, un nuevo mensaje informaba de que la incidencia fue resuelta y el tren reanudó la marcha, con un horario previsto de llegada a Madrid en torno a las tres de la madrugada, lo que finalmente ocurrió.

Finalmente, los pasajeros fueron informados de que, debido a la demora en el trayecto, podrán reclamar la “indemnización correspondiente”, que en este caso es del 100% del importe, durante los próximos 90 días “a través del sistema de indemnizaciones automáticas de la web y en los Centros de Servicio al Cliente o Puntos de Venta en las estaciones".