Este incidente, denunciado hoy por el periódico "The Independent", impidió que el presidente de la comisión estuviera presente en la conferencia anual de la Asociación de Directores de Servicios Sociales, acto en el que iba a intervenir y que se celebraba en Edimburgo. El director de la compañía, Merlin Suckling, ha apoyado la decisión de su personal de no permitir a un pasajero en silla de ruedas volar, debido a que la estrechez de sus escaleras no permite que una persona puede subir a otra.

Aunque la Ley británica de Discriminación de los Discapacitados debería apoyar los derechos de las personas con discapacidades, según recuerda el periódico, la norma exime a las compañías aéreas debido a la naturaleza internacional de su negocio.