La supresión de la gratuidad había originado una fuerte polémica, al oponerse a ella los partidos de la oposición, aunque alunas asociaciones de consumidores y el Real Automóvil Club (RACE) apuntaron que cobrar por las llamadas podría ser una medida positiva si sirve para que la centralita no esté bloqueada con tanta frecuencia como en la actualidad.

El teléfono gratuito de la DGT recibió el año pasado 1.261.000 llamadas. Viene funcionando desde 1988 y le costó el año pasado a la DGT cien millones de pesetas. Diariamente atienden las llamadas una media de 20 personas.