El tráfico de correo electrónico en los centros de atención al cliente pasará de ser el 5% del total de sus negocios a un 18% entre 1999-2003, mientras que se reducirán en un 50% los contactos vía correo tradicional. También disminuirán los realizados por fax y teléfono, aunque este último medio representará el 72% del total del tráfico en 2003

La mayoría de losgestores europeos de centros de atención al cliente tendrán que doblar el número de agentes para poder hacer frente al aumento, según los resultados de 300 entrevistas realizadas a los responsables de centros de atención al cliente repartidos por todo el territorio europeo.