Esta cifra supone un incremento del 39,7% respecto al ejercicio anterior y para este año se prevé un crecimiento del 24%, lo que supondría una cifra global de 122.306 millones de pesetas.

El 88% de las empresas de telemarketing son firmas cuyo volumen de negocio supera los 3.000 millones de pesetas anuales, mientras que un 11,3% facturan entre 1.001 y 3.000 millones (medians empresas) y el 0,7% restante tiene un negocio que no supera los 1.000 millones.

Según los datos extraídos del citado estudio, la implantación de los Call Centers (plataforma de atención telefónica de emisión y recepción) se consolida como el principal servicio prestado en el sector del Telemarketing, mientras que el Contact Center (plataforma de atención telefónica integral incorporando el correo electrónico y distintos canales interactivos) se presenta como uno de los servicios que comienzan a cobrr progresiva importancia.

En el ejercicio 2000, el número total de empleados en el sector del telemarketing era aproximadamente de 40.000. Además, el 34% de los clientes del sector del telemarketing son empresas que facturan más de 10.000 millones de pesetas anuales.

La demanda del sector se concentra básicamente en cuatro tipologías de clientes, destacando las empresas de telecomunicaciones, servicios financieros, suministros públicos y el sector público.

El volumen de inversión para el ejecicio 2000 fue de 7.299 millones de pesetas. De esta cifra, el 53% se destinó a potenciar o mejorar el equipamiento tecnológico, mientras que el 27,1% se destinó a infraestructuras.