El 81 por ciento de las llamadas fueron realizadas por mujeres. La principal razón de las llamadas es la soledad (28%), seguida del deseo de superar enfermedades o deficiencias físicas (12,5%), problemas de relación con la pareja y con los hijos (8%), problemas económicos (5%) y enfermedades psíquicas (4,8%).

El 23 por ciento de las llamadas proceden de la Comunidad de Madrid, seguida por la Comunidad de Andalucía (21,05%) Cataluña (10,21%), Castilla y León (6,01%) y Castilla-La Mancha (5,14%).

Los casos resueltos han supuesto el 89% de las llamadas, mientras que los derivados hacia otras entidades representan el 11%.

Este teléfono cuenta con una línea de llamada gratuita (900-222223) y también dispone de un servicio con la tecnología necesaria para recibir llamadas de personas afectadas por sordera, en el número 900-222224.

El "Teléfono Dorado" es atendido por voluntarios de la asociación Mensajeros de la Pa y por representantes del mundo de la cultura y la medicina, como Gloria Fuertes, Pedro Laín Entralgo, José Luis Sampedro y los doctores Zurita y Uría.